Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy XYZ. Wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta do pracy przedsiębiorstwa.

7 marca 2019 Wyłączono Przez administrator


Wstęp……… 3

Rozdział I.
Charakterystyka przedsiębiorstwa

1.1. Opis i charakterystyka firmy……… 4
1.2. Domena rynkowego działania……… 4
1.3. Wewnętrzne zależności w firmie……… 6

Rozdział II.
Przebieg procesu wprowadzania zmian

2.1. Analiza przygotowywanych zmian w firmie……… 7
2.2. Przesłanki dokonywanych przekształceń……… 8
2.3. Warianty procesu zmian……… 8
2.4. Proces przekształceń……… 10
2.5. Ocena skuteczności wprowadzanej zmiany……… 11

Rozdział III.
Aspekt behawioralny procesu

3.1. Nowa strategia przedsiębiorstwa……… 14
3.2. Zasoby ludzkie a dokonywane w firmie zmiany……… 17
3.3. Cele reorganizacji wewnętrznych systemów w firmie……… 19

Rozdział IV.
Ocena procesu zmian

4.1. Korzyści i trudności spowodowane zmianami……… 23
4.2. Ocena zmian z perspektywy czasu……… 26
4.3. Propozycje doskonalenia zmiany……… 27

Zakończenie……… 29
Literatura……… 30