Badania satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie motoryzacyjnym wykorzystując metodę Servqual.
21 października 2015
Wstęp………2
Rozdział 1
Satysfakcja klienta i metody jej pomiaru
1.1 Pojęcie i istota satysfakcji klienta……… 3
1.2 Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klientów……… 9
1.3 Istota metody SERVQUAL ………16
Rozdział 2
Charakterystyka branży motoryzacyjnej
2.1 Rys historyczny przemysłu motoryzacyjnego ………24
2.2 Branża motoryzacyjna w Polsce ………31
2.3 Rozwój przemysłu motoryzacyjnego na obszarze województwa śląskiego ………38
Rozdział 3
Wyniki badań własnych
3.1 Cel i przedmiot badań ………48
3.2 Organizacja, przebieg badania oraz wybór grupy badawczej……… 49
3.3 Wyniki badań………51
3.4 Wnioski ………58
Bibliografia……… 60
Źródła internetowe ………63
Spis tabel……… 65
Spis rysunków……… 66
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505Wpisz otrzymany kod : |
---|