Podejście procesowe w systemie zarządzania jakością na przykładzie firmy XYZ.
Wstęp……….2 Rozdział I. Zarządzanie ajkością na tle nurtów zarządzania 1.1 Istota zarządzania jakością……….4 1.2 Kompleksowe podejście do zarządzania jakością……….8 1.3 Klient i jego wpływ na jakość………..11 1.4 Zarządzanie procesami w strategii TQM……….13 1.5 Od sterowania jakości do………. TQM. 22 Rozdział II. Podejście do zarządzania jakością…