Techniki manipulacji w procesie zarządzania przedsiębiorstwem i w relacjach z klientem
Wstęp…………4 Rozdział 1 Manipulacja w relacjach z klientem 1.1. Pojęcie manipulacji – ustalenia definicyjne……….. 5 1.2. Siła perswazji i techniki obronne……….. 8 1.3. Zasady obrony przed manipulacją……….. 13 Rozdział 2 Techniki manipulacji w zastosowaniu praktycznym 2.1. Manipulacja a perswazja……….. 19 2.2. Struktura perswazji i retoryki………..…