Wpływ zarządzania systemem społecznej odpowiedzialności biznesu na kreowanie wizerunku Banku PKO BP S.A.

Wstęp………5

Rozdział I
Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa
1.1 Definicja wizerunku i jego funkcje……… 7
1.2 Wartość wizerunku oraz czynniki ją kreujące……… 11
1.3 Rodzaje wizerunku……… 13
1.4 Elementy wizerunku ………16
1.5 Instrumenty kreowania wizerunku firmy……… 17
1.6 Proces kształtowania wizerunku firmy……… 20

Rozdział II
Wpływ społecznej odpowiedzialności biznesu na postrzeganie wizerunku firmy
2.1 Geneza i przyczyny rozwoju społecznej odpowiedzialności biznesu……… 25
2.2 Definicja społecznej odpowiedzialności biznesu ………27
2.3 Zewnętrzny i wewnętrzny wymiar CSR……… 29
2.4 Zalety wynikające z uwzględnienia w strategii przedsiębiorstwa społecznej odpowiedzialności biznesu ………31
2.5 Wady wynikające z uwzględnienia w strategii przedsiębiorstwa społecznej odpowiedzialności biznesu ………37
2.6 Narzędzia służące do realizacji CSR ………40

Rozdział III
Kreowanie społecznej odpowiedzialności biznesu w Banku PKO BP S.A.
3.1 Historia Banku PKO BP S.A. ………49
3.2 Charakterystyka Banku PKO BP S.A………. 52
3.3 Działania CSR realizowane w strategii Banku……… 56
3.4 Cel oraz metodyka badań ………60
3.5 Przedstawienie wyników badań……… 6d2
3.6 Wnioski z przeprowadzonych badań……… 73

Zakończenie ………75
Bibliografia ………77
Netografia ………81
Spis rysunków……… 83
Spis tabel ………85
Spis wykresów ………87
Załączniki ………89
Streszczenie ………95