Wstęp……… 4
Rozdział 1
Procesy biznesowe w wybranej literaturze przedmiotu
1.1. Proces: istota, typy, opis………… 5
1.2. Procesy a struktura organizacyjna przedsiębiorstwa………... 8
1.3. Podejście procesowe …………10
1.4. Zarządzanie procesowe………… 11
1.5. Lean Management …………13
1.6. Diagnozowanie i analiza procesów – łańcuch wartości………… 15
1.7. Mierniki efektywności …………16
1.8. Podstawy notacji BPMN 2.0………… 19
Rozdział 2
Badanie, analiza oraz propozycja usprawnienia procesów
2.1. Badana organizacja …………22
2.2. Metodyka badań………… 24
2.3. Pozyskanie i analiza danych …………24
2.4. Projekt ulepszenia procesów zachodzących w magazynie firmy………... 31
2.5. Wdrożenie procesów…………40
2.6. Kontroling procesów …………40
Zakończenie …………42
Bibliografia …………43
Spis tabel …………44
Spis rysunków………… 44
