Orientacja na klienta jako istotny element systemu zarządzania jakością na przykładzie urzędu miasta w xyz.
21 października 2015
Wstęp
Rozdział 1
Istota zarządzania jakością
1.1. Definicje jakości
1.1.1. Istota jakości w sektorze administracji publicznej
1.1.2. Prekursorzy i historia jakości
1.2. System zarządzania jakością
1.2.1 Definicja systemu zarządzania jakością
1.2.2 Elementy systemu zarządzania jakością
1.3 Istota orientacji na klienta w systemie zarządzania jakością
Rozdział 2.
Wdrażanie i funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w urzędzie miasta w XYZ
2.1 Charakterystyka badanej organizacji
2.2 Przebieg wdrożenia i certyfikacji ISO 9001
2.3 Audity wewnętrzne i zewnętrzne
2.4 Korzyści z wprowadzenia systemu zarządzania jakością
Rozdział 3.
Orientacja na klienta w urzędzie miasta w xyz
3.1 Charakterystyka przeprowadzonych badań
3.2 Wyniki przeprowadzonych badań
3.3 Wnioski podsumowujące
Zakończenie
Spis rysunków
Spis wykresów
Bibliografia
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505Wpisz otrzymany kod : |
---|