Projekt zmian w procesię obsługi klienta na przykładzie XYZ.
21 października 2015
Wstęp………. 4
Rozdział I.
Rola i znaczenie klienta w procesię obsługi
1.1. Marketing usług ……….6
1.2. Charakterystyka obsługi rynku ……….10
1.3. Przegląd metod i narzędzi w obsłudze klienta………. 13
Rozdział II.
Charakterystka działalności XYZ
2.1. Zarys historii firmy ……….25
2.2. Charakterystyka przedmiotu działalności ……….28
2.3. Ocena podejścia procesowego ……….33
Rozdział III.
Opis procesu obsługi klienta w XYZ
3.1. Charakterystyka procesu ……….49
3.2. Analiza kryterialna procesu obsługi ……….56
Zakończenie………. 59
Bibliografia ……….61
Spis rysunków ……….63
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505Wpisz otrzymany kod : |
---|