Specyfika marketingu usług medycznych – pacjent w systemie usług zdrowotnych

Rozdział I
Specyfikacja marketingu usług.
1. Istota marketingu usług……….5
2. Segmentacje rynku usług……….6
3. Instrumenty marketingu-mix……….9

Rozdział II
Marketing usług medycznych.
1. Marketing w placówkach zdrowia……….20
2. Marketing – mix w opiece zdrowotnej……….25
3. Pacjent w systemie świadczeń zdrowotnych……….28

Rozdział III
„Badanie opinii pacjentów na temat świadczonych usług medycznych w wybranej placówce”.
1. Podstawy metodologiczne badań własnych……….31
2. Analiza wyników badań……….34

Zakończenie……….50
Literatura……….52
Akty normatywne……….53
Spis tabel……….54
Spis wykresów……….55
Spis rysunków……….56
Spis załączników……….56
Załączniki……….57