Tag: Jakość praca dyplomowa

Jakość usług handlowych na przykładzie XYZ

Przez administrator
21 października 2015 0

Cela pracy………4 Wprowadzenie………5 Roadział 1. Jakość………12 1.1Definicja jakości 12 1.2. Koszty jakości 21 1.3. Koła jakości………24 1.4. Zarządzanie jakością………27 1.5. Systemy jakości………31 Roadział 2. Jakość usług………36 2.1. Usługa a jakość………36 2.2. Systemy zapewnienia jakości usług………39 2.3. Zarządzanie jakością usług………42 2.4. Specyfika usług………45 2.5. Strategia jakości firmy usługowej………48 2.6. Kryteria oceny jakości usług………50 Rozdział 3. Jakość usług handlowych w XYZ………55 3.1. Zarys historyczny, geneza powstania……….55 3.2. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa………56 3.3. Zakres działalności………59 3.4. Misja firmy………63 3.5. Jakość usług XYZ w ocenie klientów………65 3.6. Badania marketingowe………70 3.7. Analiza SWOT firmy………78 Zakończenie………82 4.1. Podsumowanie………82 4.2. Literatura 85 4.3. Spis rysunków……….86

Jakość usług medycznych po reformie służby zdrowia

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp………..7 Rozdział I Jakość usług………..10 1. Pojęcie jakości i usługi 1.1 Jakość 1.2. Potrzeba 1.3. Wyrób 1.4. Usługa 1.5. Jakość usługi 1.6. Pojęcia specjalistyczne 2. Analiza jakości usług 2.1. Kryteria jakości 2.2. Kryterialny wzorzec jakości 2.3. Relatywizacja stanów 2.4. Metoda uśrednionych znamion 2.5. Analiza stanu i struktury jakości 2.6. Sterowanie jakością usług 3. Zarządzanie usługowe w przedsiębiorstwach usługowych 3.1. Zarządzanie jakością 3.2. Sytuacja w przedsiębiorstwach usługowych 3.3. Regulacje prawne i normatywne 3.4. Normy ISO serii 9000 3.5. Modele zapewnienia jakości 4. Akredytacja i certyfikacja 4.1. Harmonogram postępowania 4.2. Audit 5. Elementy systemu jakości usług 5.1. Cele jakościowe usług 5.2. Dokumentacja…

Jakość w zaopatrzeniu na przykładzie firmy XYZ.

Przez administrator
21 października 2015 0

1. Wstęp……… 3. 2. Cel i zakres pracy………5. 3. Firma XYZ………6. 3.1.Historia firmy………6. 3.2.Stan obecny firmy………7. 4. Cele w zaopatrzeniu………10. 4.1.Koszty ogólne………14. 4.2.Współpraca z dostawcami………15. 4.3.Klient jest królem (Nasz klient nasz Pan)………19. 4.4.QFD:Quality Funkction Deploytment (Rozwinięcie Funkcji Jakości) 21. 5. Wybór i ocena poddostawców………26. 5.1.Sporządzenie dokumentacji zaopatrzeniowej………28. 5.2.Wybór i ocena poddostawców własnych………29. 5.3.Dokonywanie uzgodnień z poddostawcą odnośnie zapewnienia jakości………30. 5.4.Ocena poddostawców………31. 5.5.Badanie pierwszej próbki………34. 6. Kontrola dostaw………38. 6.1.Typy planów badań………41. 6.2.Rodzaje normalnych planów badań………42. 7. Badania własne………53. 7.1.Ocena poddostawcy na przykładzie firmy XXX 54……… 7.2.Wnioski z przeprowadzonych badań………66. 8. Sterowanie obiegiem dokumentów………68. 9.Pposdumowanie………73. 10. Literatura………75.

Jakość i wdrażanie norm ISO 9000 w hurtowniach części motoryzacyjnych

Przez administrator
21 października 2015 0

1. Wstęp. 2. Cele i zakres pracy. 3. Rozdział I. Problem jakości. Część 1. Teoretyczne podstawy zarządzania jakością. 3.1. Pojęcia z jakości i ich charakterystyka. 3.1.1. Autorytety w dziedzinie zarządzania. 3.2. Wybrane elementy kwalitologii. 3.2.1. Przedmiot nauki o jakości. 3.2.2. Podstawowe operacje jakościowe. 3.2.3. Podejście jakościowe w badaniu i kształtowaniu przedmiotów. 3.2.4. Zastosowanie kwalitologii. 3.3. Wprowadzenie do zarządzania jakością. 3.3.1. Przegląd koncepcji zarządzania jakością. 3.3.2. Ogólny model zarządzania jakością. 3.3.3. Normalizacja w kształtowaniu jakością. 3.3.4. Terminologia. 3.4. Przedsiębiorstwo produkcyjne a elementy zarządzania jakością. 3.4.1. Ogólna charakterystyka. 3.4.2. Systematyka zakresu zarządzania jakością. 3.4.3. Wyrób obiektem zarządzania jakością. Część II. Przegląd literatury…

Jakość obsługi klienta w banku

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp………3 Rozdział I Geneza i ewolucja bankowości………5 1.1. Powstanie banków. Rys historyczny. 1.2. Rozwój bankowości w Polsce. Rozdział II Polskie banki w drodze do Unii Europejskiej………15 Rozdział III Znaczenie klienta dla banku………21 3.1. Rola kontaktów z klientem. 3.2. Procedury identyfikacji klientów. 3.3. Orientacja na klienta i bank. Rozdział IV Klienci banku………52 Rozdział V Produkty i usługi bankowe………65 Rozdział VI Innowacyjna działalność banków………75 6.1. Nowe produkty i usługi. 6.2. Rola personelu banku w drodze zaspokajania potrzeb klientów. 6.3. Komputeryzacja elementem poprawy jakości obsługi. Zakończenie………103 Literatura………106 Spis tabel i rysunków………108

Jakość usług w spółdzielni mieszkaniowej.

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp……….4 Rozdział 1 Istota jakości i zarządzania jakości. 1.1. Definicja jakości i jakości usług………..7 1.2. Istota zarządzania jakością………..8 1.3. Idea i korzyści wynikające z zarządzania przez jakość ………..11 1.4. Uwarunkowania kompleksowego zarządzania jakością ………..13 Rozdział 2 Zarządzanie nieruchomością i jej cele. 2.1. Cele zarządzania nieruchomością ………..16 2.2. Definicja oraz cel zarządzania Spółdzielnią ………..17 2.3. Zarządzanie jakością usług publicznych ………..19 Rozdział 3 Wybrane metody badania jakości usług 3.1. Rodzaje metod badania jakości usług………..21 Rozdział 4 Zastosowanie metody Servqual na podstawie Spółdzielni Mieszkaniowej 4.1. Charakterystyka Spółdzielni ………..34 4.2. Wykonanie badania metodą Servqual ………..36 4.3. Wyniki z badania Servqual ……….. 54 Podsumowanie ………..…

Jakość świadczeń pielęgniarskich w POZ

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp Rozdział 1. Podstawowa opieka zdrowotna 1.1. Podstawowa opieka zdrowotna w Polsce 1.2. Koncepcja POZ według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) 1.3. POZ w dokumentach międzynarodowych 1.4. Podstawowa opieka zdrowotna w Polsce po 1999 r. Rozdział 2. Kontraktowanie świadczeń pielęgniarek i położnych w POZ 2.1. Rynek usług medycznych 2.2. Organizacyjno-prawne aspekty wykonywania zawodu oraz samodzielności zawodowej pielęgniarki i położnej 2.3. Pielęgniarka/położna w roli świadczeniodawcy Rozdział 3. Jakość świadczeń pielęgniarki w POZ 3.1. Kompetencje pielęgniarki i położnej POZ 3.2. Współpraca na poziomie zespołu POZ Rozdział 4 Stratyfikacja czynników determinujących opinię o jakości świadczeń w zakresię kompetencji pielęgniarki podstawowej opieki zdrowotnej. Doniesienia wstępne…

Jakość usług gastronomicznych w wybranych obiektach hotelarskich

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp………..3 Rozdział I. Cel, zakres i metodyka pracy………..4 Rozdział II. Podstawowe pojęcia dotyczące hotelarstwa 2.1. Definicja i istota obiektów hotelarskich………..5 2.2. Kategoryzacja obiektów hotelarskich………..11 2.3. Części składowe obiektu hotelarskiego………..16 2.4. Rodzaje zakładów gastronomicznych w obiektach hotelarskich………..23 Rozdział III Usługa hotelarska jako produkt 3.1. Usługi świadczone w obiekcie hotelarskim………..25 3.2. Rodzaje zakładów gastronomicznych w obiekcie hotelarskim………..29 3.3. Rodzaje usług gastronomicznych świadczonych w obiekcie hotelarskim………..32 Rozdział IV Analiza ofert usług gastronomicznych w wybranych zakładach hotelarskich 4.1. Mercure Grand Hotel w Warszawie ………..39 4.2. Hotel Mrongovia w Mrągowie………..43 4.3. Hotel Dwór Oliwski w Gdańsku………..47 4.4. Hotel Belvedere w Zakopanem………..51 Zakończenie………..55 Bibliografia ………..58 Spis…

Jakość usług SPA świadczonych przez City SPA w XYZ.

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp……….3 Rozdział 1. Charakterystyka usług i ich jakość. 1.1. Istota usługi……….5 1.2. Cechy oraz klasyfikacja usług……….10 1.3. Jakość usług……….16 1.4. Zewnętrzne determinanty funkcjonowania usługodawcy……….24 Rozdział 2. Rynek usług w zakresię SPA. 2.1. Geneza SPA……….30 2.2. Usługi w ośrodkach SPA……….33 2.3. Charakterystyka obiektów SPA……….38 2.4. Wyposażenie ośrodków SPA……….44 2.5. Podnoszenie konkurencyjności i jakości produktu w hotelarstwie dzięki usługom SPA……….46 Rozdział 3. Podstawy metodologiczne badań własnych. 3.1. Przedmiot i cel badań……….53 3.2. Problemy badawcze……….54 3.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze……….58 3.4. Teren i organizacja badań……….62 Rozdział 4. Jakość usług w City SPA w opinii klientów. 4.1. Charakterystyka CITY SPA w Płocku……….64 4.2.…

Jakość usług w sieciach z protokolem IP.

Przez administrator
19 października 2015 0

1. Wstęp………5 2. Protokól TCP/IP………7 2.1. Warstwy sieci………7 2.2. Sklad TCP/IP………9 2.3. Protokól IP (Internet Protocol)………10 2.3.1. Naglówek IPv4………10 2.3.2. Naglówek IPv6………14 2.4. Protokól TCP (Transmission Control Protocol)………17 2.4.1. Naglówek TCP………18 3. Definicje i podzial parametrów jakosci………21 3.1. Terminologia………22 3.2. Wielkosci opisujace QoS w IP………26 4. Metody zapewnienia QoS………30 4.1. Architektura usług zintegrowanych IntServ………30 4.1.1. Usluga gwarantowana (Guaranteed Service)………33 4.1.2. Usluga kontrolowanego obciazenia (Controlled Load Service)………37 4.1.3. Rola RSVP w modelu IntServ………38 4.1.3.1. Definicja sesji, style rezerwacji………38 4.1.3.2. Rezerwacja sciezki………40 4.1.3.3. Polaczenia w trybie punkt-wielopunkt………41 4.1.3.4. Tymczasowe stany rezerwacji………42 4.1.3.5. Redukcja odswiezania stanów tymczasowych………43 4.1.3.6. Przesylanie parametrów usługi GS oraz…

Jakość usług hotelarskich – standard ISO 9000.

Przez administrator
18 października 2015 0

Wstęp………2 Rozdział 1. Jakość usługi hotelarskiej w świetle literatury……….5 Rozdział 2. Metodologia badan……….17 2.1. Pojęcie badan jakosciowych……….17 2.2. Przedmiot i cele badan……….18 Rozdział 3. Jakość usług hotelarskich………21 3.1. Rynek usług hotelarskich………21 3.2. Czynniki kształtujące jakosc usług hotelarskich………24 3.3. Systemy jakosci………29 3.4. System zapewnienia jakosci wedlug norm serii ISO 9000………36 3.5. Uslugi hotelarskie a system ISO 9000………42 Rozdział 4. Wzorce jakosciowe w hotelarstwie w odniesieniu do materialnej infrastruktury………46 4.1. Pojęcie kategoryzacji i jej rozwój historyczny w Polsce do 1997 roku……….46 4.2. Kategoryzacja hoteli w Ustawie o Uslugach Turystycznych z dnia 29.08.1997 r……….53 4.3. Wzorce jakosciowe upowszechniane przez środowisko hotelarzy………57 4.3.1. System…

Jakość zycia kobiet z choroba nowotworowa.

Przez administrator
17 października 2015 0

Wstęp………..1 Wprowadzenie do tematu……….. 2 Rozdział 1. Jakość zycia w świetle literatury tematu 2.1 Jakość zycia – koncepcje ogólne ………..4 2.2 Jakość zycia w medycynie……….. 6 2.3 Jakość zycia w chorobie nowotworowej ………..11 2.4 Jakość zycia kobiet z choroba nowotworowa gruczolu sutkowego ………..14 2.5 Ocena jakosci zycia kobiet z choroba nowotworowa gruczolu sutkowego ………..18 Rozdział 2 Cel pracy ………..22 Rozdział 3 Metodologia badan wlasnych ………..25 Rozdział 4 Wyniki i ich omówienie ………..34 Wnioski ………..52 Streszczenie ………..54 Bibliografia ………..56 Spis wykresów ………..58 Aneks ………..61

Jakość zycia osób po amputacji konczyn dolnych.

Przez administrator
17 października 2015 0

Wstęp Rozdział 1. Jakość zycia w świetle literatury 1.1. Pojęcie i modele jakosci zycia 1.2. Jakość zycia zwiazana ze zdrowiem 1.3. Sposoby badania okreslajace jakosc zycia Rozdział 2. Amputacja konczyn dolnych-przyczyny, skutki, rehabilitacja 2.1. Przyczyny amputacji 2.2. Rodzaje amputacji 2.3. Powiklania po amputacji 2.4. Usprawnienie po amputacji Rozdział 3. Metodologia badan wlasnych 3.1. Cel i przedmiot badan 3.2. Problemy i hipotezy 3.3. Metody, techniki i narzedzia badawcze 3.4. Charakterystyka badanej grupy Rozdział 4. Jakość zycia osób po amputacji konczyn dolnych w świetle badan wlasnych 4.1. Sytuacja materialna 4.2. Sposób spedzania wolnego czasu 4.3. Najwazniejsze problemy i potrzeby osób po amputacji…

Jakość w administracji publicznej

Przez administrator
9 października 2015 0

> Wstęp………..2 Rozdział I Pojęcie samorządu terytorialnego oraz teoretyczne podstawy zarządzania jakością. 1.1. Rys historyczny samorządu terytorialnego………..3 1.2. Pojęcie i charakterystyka jakości………..7 1.3. Jakość w systemie celów przedsiębiorstwa………..10 1.4. Wdrażanie systemu zarządzania jakością………..12 Rozdział II Wpływ jakości na samorząd terytorialny 2.1. Cel zarządzania jakością………..15 2.2. Jakość usług w administracji samorządowej………..17 2.3. Zarządzanie jakością w administracji publicznej………..18 Rozdział III Wdrażanie systemów zarządzania jakością w administracji publicznej 3.1. Jakość w administracji publicznej – warunki wprowadzania………..29 3.2. Systemy jakości w administracji………..31 3.3. Specyfika zarządzania jakością w administracji publicznej………..33 Zakończenie………..37 Bibliografia………..40