Zarządzanie Jakością w przedsiębiorstwie usługowym

Wstęp………..4

Rozdział 1
Teoretyczne podstawy zarządzania jakością
1.1. Pojęcie i istota zarządzania jakością……….. 6
1.2. Formy zarządzania jakością ………..11
1.3. Systemy zarządzania jakością ………..16

Rozdział 2
Charakterystyka działania przedsiębiorstwa usługowego
2.1. Pojęcie usługi i jej charakterystyka ………..21
2.2. Marketing w przedsiębiorstwie usługowym……….. 25
2.3. Charakterystyka usługi transportowej……….. 31

Rozdział 3
Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie usługowym
3.1. Znaczenie zarządzania jakością w przedsiębiorstwie usługowym……….. 36
3.2. Normy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie usługowym……….. 40
3.3. Cele i skutki wprowadzenia norm zarządzania jakością w przedsiębiorstwie usługowym ………..44

Rozdział 4
Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie usług TAXI
4.1. Prezentacja badanego przedsiębiorstwa ………..49
4.2. Prezentacja norm zarządzania jakością w przedsiębiorstwie ………..53
4.3. Znaczenie wprowadzenia norm zarządzania jakością dla funkcjonowania przedsiębiorstwa……….. 60

Zakończenie ………..64
Bibliografia……….. 66
Spis rysunków……….. 69
Spis tabel……….. 70