Zarządzanie konfliktem w firmie

Wstęp………4

Rozdział 1.
Ogólne zagadnienia Public Relations…………6

1.1 Pojęcie Public Relations
1.2 Historia Public Relations…………8
1.3 Zadania Public Relations, czynniki im towarzyszace oraz wizerunek i tozsamosc jako podstawa komunikacji zewnetrznej
…………10
1.4 Cele, funkcje oraz otoczenie Public Relations

Rozdział 2.
Komunikacja, jej charakterystyka i wpływ na stosunki w firmie…………18

2.1. Komunikowanie się jako podstawa dzialan Public Relations
2.2. Istota, wlasciwosci oraz style komunikowania sie
2.3. Komunikowanie się interpersonalne
2.4 Komunikowanie jako czesc zarządzania
2.5. Komunikowanie się w pracy, kierownik – podwladny

Rozdział 3.
Charakterystyka konfliktu oraz miejsce i zakres jego wystepowania………….39

3.1 Pojęcie oraz źródła konfliktów
3.2. Aspekt spoleczny konfliktów w przedsiębiorstwie
3.3 Rodzaje konfliktów w miejscu pracy
3.3.1 Konflikty wewnetrzne
3.3.2 Konflikty pomiedzy poszczególnymi osobami, miedzy jednostka, a grupa oraz miedzy- i wewnatrzgrupowe
3.3.3 Konflikty pomiedzy organizacjami
3.3.4 Inne rodzaje konfliktów

Rozdział 4.
Zarządzanie konfliktem…………72

4.1. Tradycyjne metody zarządzania.
4.2. Nowoczesne metody zarządzania
4.3. Inne nowoczesne metody zarządzania konfliktem

Zakończenie…………98
Bibliografia