1.1. Pojęcie marketingu………6
1.2 Ewolucja faz zarządzania marketingiem……….10
1.3. Cele marketingu………12
1.4. Funkcje marketingu………13
1.5 Orientacje marketingowe………16
Rozdział II
Analiza marketingu mix usług bankowych
2.1 Usluga bankowa jako produkt………19
2.1.1 funkcje usługi bankowej………23
2.1.2 Jakoc usług bankowych………26
2.1.3 Polityka nadawania marki………29
2.1.4 Cykl zycia usług bankowych………31
2.1.5 Wprowadzanie nowych produktów na rynek………33
2.2 Polityka cenowa, jako jeden z elementów walki o klienta………37
2.3 Kształtowanie kanalów dystrybucji usług bankowych………41
2.4 Promocja, forma komunikowania się banku z klientem i otoczeniem 46
Rozdział III
Analiza pozycji konkurencyjnej banku xyz
3.1 Otoczenie xyz……..52
3.2. Misja i cele xyz ……..56
3.3 Sytuacja xyz na rynku bankowosci detalicznej………60
3.4 Pozycja xyz na rynku ror i innych produktów depozytowych………62
3.5 Pozycja xyz na rynku kredytów konsumpcyjnych………69
3.6 Jakość usług w xyz w ocenie klientów indywidualnych………73
