Motywowanie pracowników Call Center

Wstep……….. 2

Rozdzial I
1. Definicja organizacji……… 5
2. Organizacja w ujeciu systemowym……. 9
3. Zarzadzanie zasobami ludzkimi w organizacji……. 13

Rozdzial II
Rola i znaczenie motywowania w organizacji……. 21
1. Pojecie, teorie i modele motywowania…….. 21
2. Podstawowe podejscia do motywacji……… 32
3. System motywowania w organizacji……... 34
4. Wynagrodzenie materialne i niematerialne…….. 45

Rozdzial III
Call Center
1. Call Center – definicja oraz rodzaje uslug……… 49
2. Call Center w Polsce……… 51
3. Wady i zalety pracy w Call Center…….. 53

Rozdzial IV
Opinie na temat systemu motywowania pracowników Call Center ……..55
1. Koncepcja badawcza……… 55
2. Prezentacja wyników badan i ich przebieg ilosc respondentów, sposób zbierania danych……… 57
3. Weryfikacja hipotez i wnioski z badan……… 69

Zakonczenie…….. 72
Bibliografia……..75
Spis rysunków…….. 79
Spis tabel ……..80
Zalacznik 1 ……..81