Uslugi SPA w ocenie klientów na przykładzie City SPA W XYZ
Wstęp……….3 Rozdział 1. Istota usług i ich jakosc. 1.1. Analiza definicyjna pojęcia uslugi……….5 1.2. Cechy i rodzaje uslug……….10 1.3. Jakość uslug……….16 1.4. Uwarunkowania zewnetrze działalności uslugodawcy……….24 Rozdział 2. Rynek usług SPA. 2.1. Historia terapii wodnych – geneza SPA……….30 2.2. Istota i cele SPA oraz usługi…