1.1. Analiza definicyjna pojęcia uslugi……….5
1.2. Cechy i rodzaje uslug……….10
1.3. Jakość uslug……….16
1.4. Uwarunkowania zewnetrze działalności uslugodawcy……….24
Rozdział 2. Rynek usług SPA.
2.1. Historia terapii wodnych – geneza SPA……….30
2.2. Istota i cele SPA oraz usługi w osrodkach SPA……….33
2.3. Rodzaje i charakterystyka obiektów SPA……….38
2.4. Sprzet wykorzystywany w osrodkach SPA……….44
2.5. Rola SPA w podnoszeniu konkurencyjnosci i jakosci produktu w hotelarstwie……….46
Rozdział 3. Zalozenia metodologiczne badan wlasnych.
3.1. Przedmiot i cel badan……….53
3.2. Problemy badawcze……….54
3.3. Metody, techniki i narzedzia badawcze……….58
3.4. Teren, przebieg i organizacja badan……….62
Rozdział 4. Jakość usług swiadczonych przez City SPA w opinii respondentów.
4.1. Charakterystyka badanego obiektu……….64
4.2. Profil demograficzny badanych……….67
4.3. Jakość usług oferowanych przez CITY SPA……….70
Podsumowanie. Wnioski z badan……….89
Bibliografia……….92
Spis tabel i wykresów……….95
Aneks……….97
Pobrań :0
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
