Innowacja w kanałach sprzedaży usług bankowych w polskich bankach komercyjnych

Rozdział 1.
Bank jako specyficzny typ przedsiębiorstwa

1.1. Pojęcie i istota banku – źródła finansowania działalności bankowej
1.2. Charakterystyka rynku klientów badanego banku
1.2.1. Profil odbiorców – segmentacja rynku
1.2.2. Źródła i rodzaje informacji marketingowych
1.2.3. Office banking – elektroniczny system obsługi firm

Rozdział 2.
Kanały dystrybucji usług bankowych i ich właściwości

2.1. Pojęcie kanałów dystrybucji i ich rola
2.2. Kanały bezpośrednie
2.3. Kanały pośrednie
2.4. Kanały nowoczesne
2.5. Perspektywy rozwoju kanałów nowoczesnych

Rozdział 3.
Analiza kanałów dystrybucji w bankach komercyjnych

3.1. Krótki rys historyczny banków komercyjnych
3.2. Analiza kanałów bezpośrednich i pośrednich
3.3. Analiza sprzedaży za pośrednictwem kanałów nowoczesnych
3.4. BRE Bank jako jeden z głównych banków internetowych

Zakończenie
Spis literatury
Spis tabel, wykresów i rysunków