Mediacje i negocjacje jako alternatywny sposób rozwiązywania sporów na rynku ubezpieczeń

Wstęp

Rozdział I
Mediacje i negocjacje jako forma alternatywnego rozwiązywania sporów
1. Istota mediacji i negocjacji
2. Proces negocjacji
3. Zasady postępowania mediacyjnego

Rozdział II
Krajowy rynek ubezpieczeń
1. Istota ubezpieczeń
2. Likwidacja szkód
3. Nadzór ubezpieczeń i Rzecznik Finansowy

Rozdział III
Negocjacje z klientami w procesie likwidacji szkód
1. Negocjacje w likwidacji uproszczonej
2. Negocjacje przy rozpatrywaniu reklamacji

Rozdział IV
Mediacja jako efektywny sposób rozwiązywania sporów klientów usług ubezpieczeniowych z zakładami ubezpieczeń
1. Centrum mediacji Sadu Polubownego przy KNF
2. Koncyliacja na przykładzie Rzecznika Finansowego
3. Rynek ubezpieczeń przyjazny mediacji

Zakończenie
Bibliografia