Tag: obsługi

Standardy obsługi klienta w branży usług kurierskich na przykładzie firmy DHL EXPRESS

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp 1 Rozdział 1 Charakterystyka branży usług kurierskich 1.1. Pojęcia oraz istota usług kurierskich…………3 1.2 Organizacja przewozów przesyłek kurierskich …………8 1.3 Rynek przewozów kurierskich w Polsce………… 11 1.4 Trendy i kierunki rozwoju………… 18 Rozdział 2 Jakość obsługi klienta 2.1 Znaczenie jakości obsługi klienta…………24 2.2 Logistyczna…

Analiza obsługi klienta w aspekcie ekonomicznym i logistycznym na przykładzie Lotniska Chopina.

Przez administrator
4 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział 1 Aspekty transportu lotniczego 1.1 Pojęcie i charakterystyka transportu………. 6 1.1.1 Znaczenie transportu i zarys jego charakterystyki………. 7 1.1.2 Podział transportu………. 9 1.2 Pojęcie transportu lotniczego………. 11 1.3 Elementy ekonomiki transportu lotniczego………. 16 Rozdział 2 Istota obsługi klienta 2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej…

Organizacja obsługi klienta w firmie transportowej

Przez administrator
4 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Teoretyczne podstawy transportu i logistyki obsługa klienta 1.1 Podstawowe pojęcia usług transportowych i logistycznych 1.2 Etapy procesu transportowologistycznych usług 1.3 Właściwości procesu obsługi logistycznej konsumentów 1.4 Wnioski do rozdziału Rozdział II Analiza procesu Transportowo -logistycznej Obsługi Klientów Kompanii 'Telets-Alfa’ 2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa…

Customer Relationship Management – zarządzanie systemem logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział I Logistyczna obsługa klienta……….5 1.1.Charakterystyka obsługi klienta……….5 1.2. Logistyczna obsługa klienta w literaturze……….9 1.3. Systemy logistycznej obslugi klienta……….12 Rozdział II Charakterystyka systemu customer relationship management. 2.1. Istota i definicja Customer Relationship Management……….15 2.2. Bariery wdrażania Customer Relationship Management ……….24 2.3. Koszty i zyski…

Koszty obsługi klienta na przykładzie firmy Rhenus Logistics

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Obsługa klienta – informacje ogólne 1.1. Pojęcie obsługi klienta………. 6 1.2. Logistyczna a marketingowa obsługa klienta………. 7 1.3. Elementy oraz mierniki obsługi klienta………. 10 Rozdział II Koszty 2.1. Pojecie kosztu ……….17 2.2. Rodzaje kosztów w przedsiębiorstwie ……….19 2.3. Obliczanie kosztów w przedsiębiorstwie…

Analiza i ocena biznesowej skuteczności obsługi wybranego procesu firmy (praca w całości praktyczna – badawcza)

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Rozdział 1 Prezentacja przedsiębiorstwa – zagadnienia wybrane 1.1. Kluczowe informacje o przedsiębiorstwie 1.2. Prezentacja sposobu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie oraz charakterystyka narzędzi informatycznych firmy w wybranych sferach jej działalności 1.3. Prezentacja systemu organizacji i zarządzania obsługą posprzedażną klientów Rozdział 2 Analiza i ocena biznesowej skuteczności…

Analiza aktualnej organizacji obsługi klienta w punkcie serwisowym w aspekcie usprawnienia

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………6 Rozdział 1 Zagadnienia organizacji obsługi 1.1. Istota obsługi klienta……… 11 1.2. Analiza potrzeb klienta……… 23 Rozdział 2 Analiza obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego 2.1. Rozpoznawcza charakterystyka punktu serwisowego ………26 2.2. Metoda badania organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego……… 37 2.3. Badanie organizacji obsługi klienta…

Przygotowanie obiektów hotelarskich do obsługi osób niepełnosprawnych

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Wprowadzenie 1. Osoby niepełnosprawne 2. Klasyfikacja niepełnosprawności Rozdział II przystosowanie obiektów hotelowych do potrzeb osób niepełnosprawnych 1. Elementy zagospodarowania wewnętrznego 2. Węzeł wejściowy, recepcja, punkty obsługowe 3. Komunikacja pozioma 4. Komunikacja pionowa 5. Jednostki miekszalne 6. Hotelowe węzły higieniczno-sanitarne 7. Pion gastronomiczno-żywieniowy…

Motywowanie i demotywowanie pracowników działu obsługi klienta na przykładzie Towarzystwa Ubezpieczeniowego

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział I Teorie i modele motywacji 1.1. Istota motywowania………. 5 1.2. Teorie motywacji ……….8 1.3. Modele motywacji……….15 Rozdział II Rodzaje motywacji 2.1. Motywacja pozytywna i negatywna ……….18 2.2. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna ……….19 2.3. Motywacja finansowa i pozafinansowa………. 21 Rozdział III Narzędzia motywacyjne 3.1.…

System dystrybucji i obsługi hurtowni

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1 Dystrybucja – pojęcia wprowadzające 1.1 Pojęcia i definicje dystrybucji 1.2 Funkcje, cele, zadania 1.3 Rodzaje kategorii dystrybucji 1.4 Elementy dystrybucji Rozdział 2 Organizacja dystrybucji w handlu hurtowym 2.1 Znaczenie handlu w obsłudze klienta 2.2 Kanały dystrybucji 2.3 Modele sprzedaży i obsługi klienta…

Analiza obsługi klienta w DB Schenker Warszawa

Przez administrator
2 marca 2019 Wyłączono

1. Charakterystyka badanej firmy 2. Produkty i usługi dodatkowe 3. Specyfika procesów logistycznych w firmie X. 3.1. Przygotowanie usługi logistycznej. 3.2. Procesy operacyjne. 3.2.1. Procesy operacyjne w transporcie krajowym 3.2.2. Procesy operacyjne w transporcie międzynarodowym. 3.2.3. Obsługa posprzedażna 4. Obsługa klienta w badanej firmie Podsumowanie

Proces obsługi klienta w firmie DB Schenker

Przez administrator
2 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….3 Rozdział I Podstawy teoretyczne logistycznej obsługi klienta 1.1. Istota logistycznej obsługi klienta………. 4 1.2. Rodzaje obsługi klienta ……….12 1.3. Standardy obsługi klienta w procesie transakcji………. 22 Rozdział II Charakterystyka branży transportowej 2.1.Transport – geneza i charakterystyka pojęcia ……….29 2.2. Charakterystyka potrzeb transportowych ……….32 2.3.…

Metody zabezpieczeń systemów obsługi bankowości elektronicznej.

Przez administrator
2 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Algorytm rozwoju bankowości elektronicznej Rozdział IIBankowe systemy informatyczne Rozdział IIIZagrożenia dla bankowych systemów informatycznych Rozdział IV Metody zabezpieczeń bankowych systemów informatycznych Rozdział VAplikacje służące do utrzymania ciągłości systemów informatycznych Zakończenie Bibliografia

Warunki uzyskania i obsługi kredytu hipotecznego dla osób fizycznych na podstawie wybranych banków

Przez administrator
1 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………………………4 Rozdział I Bank jako instytucja finansowa 1. Pojęcie i struktura rynku finansowego …………..6 2. Instrumenty rynku finansowego …………….12 3. Ewolucja systemu bankowego na polskim rynku finansowym….. 16 4. Rola i przedmiot działalności banków ……………21 5. Ekonomiczne aspekty działalności banków hipotecznych w Polsce.. 25 Rozdział…

Logistyka obslugi klienta w praktyce salonu meblowego IKEA.

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp……….2 Rozdział I. Obsługa klienta jako elementy marketingu firmy handlowej……….4 1.1. Specyfikacja handlu i uslugi……….4 1.2. Marketing Mix w działalności firmy handlowej……….9 1.3. Obsługa klienta jako istotny element działalności firmy handlowej……….16 Rozdział II. Outsourcing usługi logistycznej w praktyce salonów mebli……….19 2.1. Pojęcie i istota outsourcingu……….19…

Analiza procesu obslugi klienta w porcie lotniczym Kraków – Balice

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp…………2 Rozdział I Aspekty transportu lotniczego 1.1 Pojęcie transportu lotniczego………. 5 1.2 Charakterystyka i funkcje transportu………. 8 1.3 Ekonomika transportu lotniczego………. 12 1.4 Struktura lotnisk w Polsce ……….15 Rozdział II Charakterystyka obslugi klienta 2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej obslugi klienta………. 18 2.2 Elementy obslugi klienta…

System obslugi aptek hurtowni farmaceutycznej.

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp ………..3 Rozdział I Projektowanie systemu informatycznego 1.1. Istota systemów baz danych………..5 1.2. Cel projektu i analiza wymagan uzytkownika………..14 1.3. Wykorzystane narzedzia do projektowania i analizy systemu………..20 Rozdział II Projekt aplikacji systemu 2.1. Microsoft Access – krótka charakterystyka………..22 2.2. Wymagania funkcjonalne aplikacji………..24 2.3. Projekt bazy…

System obslugi samolotu pasazerskiego po przylocie i przed startem.

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1. Eksploatacja statków powietrznych 1.1. Pojęcie eksploatacji 1.2. Statek powietrzny obiektem eksploatacji 1.3. Działania eksploatacyjne 1.4. Klasyfikacja samolotów pasazerskich Rozdział 2. Zdatnosc techniczna statków powietrznych 2.1. Strategie utrzymywania zdatnosci technicznej 2.2. Obslugiwanie statków powietrznych 2.2.1. Znaczenie obslugiwania 2.2.2. Rodzaje obslugiwania 2.2.3. Zasady organizacji…

Informatyzacja obslugi hoteli

Przez administrator
18 października 2015 Wyłączono

Wstęp………2 Rozdział I. 1.1. Poczatki hotelarstwa – rys historyczny……….4 1.2. Podstawowe pojęcia – definicje……….9 1.3.Wymogi eksploatacyjne………14 1.4. Struktura zarządzania hotelem………16 1.5. Normy ISO 9000 w hotelu……….20 Rozdział II 2.1. Elementy skladowe współczesnego komputera………28 2.2. Optymalna konfiguracja komputera………33 2.3. Dobór odpowiedniego oprogramowania………34 3.1. Podzial sieci komputerowej…

Kultura obslugi w hotelu i jej wpływ na sprzedaz usługi turystycznej

Przez administrator
18 października 2015 Wyłączono

Wstęp ………… 2 Rozdział I. Uslugi i ich istota 1.1 Klasyfikacja usług ………… 3 1.2 Funkcje i cechy usług ………… 17 1.3 Istota, cechy i rodzaje usług turystycznych ………… 23 Rozdział II. Hotelarstwo i jego zadania 2.1 Rozwój hotelarstwa w Polsce i na swiecie …………35…

Standardy obslugi w obiekcie hotelarskim na przykładzie Hotelu XYZ.

Przez administrator
18 października 2015 Wyłączono

Wstęp, cel pracy i metodologia badan……….5 Rozdział I Hotelarstwo w literaturze. 1.1. Geneza hotelarstwa na swiecie……….7 1.2. Rys historyczny rozwoju hotelarstwa w Polsce……….12 1.3. Kategoryzacja i klasyfikacja obiektów hotelarskich……….16 Rozdział II Standardy swiadczenia usług zwiazanych z pobytem gosci w zakładzie hotelarskim……….21 2.1. Pojęcie usługi hotelarskiej……….21…

Przystosowanie obiektów hotelarskich do obslugi osób niepelnosprawnych.

Przez administrator
18 października 2015 Wyłączono

Wstęp………..5 Rozdział I Wprowadzenie. 1.1 Osoby niepelnosprawne w Polsce (wielkosc populacji, struktura i dynamika zmian)………..8 1.2 Rodzaje niesprawnosci………..13 1.3 Elementy antropometryczne i ergonomiczne………..18 Rozdział II Przystosowanie obiektów hotelowych do potrzeb osób niepelnosprawnych. 2.1 Elementy zagospodarowania zewnetrznego………..21 2.2 Pion pobytowy w hotelu: wezel wejsciowy, recepcja, punkty…

Warunki uzyskania i obslugi kredytu hipotecznego dla osób fizycznych na podstawie wybranych banków

Przez administrator
10 października 2015 Wyłączono

Wstęp………………………4 Rozdział I Bank jako instytucja finansowa 1. Pojęcie i struktura rynku finansowego …………..6 2. Instrumenty rynku finansowego …………….12 3. Ewolucja systemu bankowego na polskim rynku finansowym….. 16 4. Rola i przedmiot działalności banków ……………21 5. Ekonomiczne aspekty działalności banków hipotecznych w Polsce.. 25 Rozdział…

Metody zabezpieczen systemów obslugi bankowości elektronicznej.

Przez administrator
10 października 2015 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Algorytm rozwoju bankowosci elektronicznej Rozdział IIBankowe systemy informatyczne Rozdział IIIZagrozenia dla bankowych systemów informatycznych Rozdział IV Metody zabezpieczen bankowych systemów informatycznych Rozdział VAplikacje sluzace do utrzymania ciaglosci systemów informatycznych Zakończenie Bibliografia