Analiza przepływu informacji w aspekcie obsługi klientów w urzędzie gminy

>

1. Wstęp 3
1.1. Uzasadnienie wyboru tematu………3
1.2. Przegląd literatury……… 4
1.3. Cel i zakres pracy ………4

Rozdział II
Reforma administracyjna w polsce a przepływ
Informacji w obsłudze klienta

2.1. Istota samorządu terytorialnego ………8
2.2. Reforma samorządu terytorialnego z 1990 roku ………13
2.2.1. Podział terytorialny kraju 14
2.2.2. Zadania samorządu gminnego ………20
2.2.3. Władze samorządu gminnego ………21
2.2.4. Finanse gminy ………23
2.2.5. Akty prawa miejscowego ………24
2.3. Reforma o samorządzie terytorialnym z 1998 roku ………24
2.3.1. Powiat ………25
2.3.1.1. Zakres działania Powiatu………
2.3.1.2. Władze samorządu
Powiatowego
2.3.1.3. Finanse
Powiatu
2.3.1.4. Akty prawa
Miejscowego
2.3.2. Województwo ………31
2.3.2.1. Zakres działania
Województwa
2.3.2.2. Władze samorządu
Województwa
2.3.2.3. Finanse samorządu
Wojewódzkiego
2.3.2.4. Akty prawa
Miejscowego stanowionego przez samorząd województwa

Rozdział III
Gmina jako podstawowa jednostka samorządu
terytorialnego

3.1. Gmina jako system ………36
3.2. Statut gminy………39
3.2.1. Organizacja wewnętrzna rady ………41
3.2.1.1. Wójt jako
Przewodniczący rady
3.2.1.2. Kompetencje wójta
3.2.1.3. Komisje rady
3.2.1.4. Jednostki
Pomocnicze gminy
3.2.1.5. Radni
3.2.2. Zarząd gminy……… 55

Rozdział IV
Analiza przepływu informacji w aspekcie obsługi
klientów w urzędzie gminy x

4.1. Urząd gminy ………58
4.2. Pracownik samorządowy……… 59
4.3. Przepływ informacji w urzędzie gminy………61
4.3.1. Dostęp do dokumentów gminy ………66
4.3.2. Analiza przepływu informacji………67
4.3.3. Terminowe załatwianie spraw ………68
4.4. Obieg korespondencji w urzędzie gminy x ………71
4.4.1. Klienci i ich obsługa w urzędzie
Gminy x ………71

Rozdział V
Projekt zmian w aktualnym przepływie informacji w
aspekcie obsługi klienta w urzędzie gminy

5.1 algorytm czynności związanych z przyjmowaniem
Korespondencji ………77

Podsumowanie ………79
Bibliografia ………80