Budowa i kierowanie zespołem w przedsiębiorstwie handlowym

Wstęp………..4

Rozdział I
Zarządzanie zasobami ludzkimi – ujęcie teoretyczne

1.1. Pojęcie i istota ZZL……….. 6
1.2. Cel ZZL……….. 12
1.3. Znaczenie ZZL w organizacji ………..15

Rozdział II
Rekrutacja pracowników

2.1. Rynek pracy i jego elementy……….. 22
2.2. Zasady rekrutacji pracowników ………..25
2.3. Cele i przebieg procesu rekrutacji ………..29
2.4. Umiejętności i cechy psychospołeczne potencjalnych pracowników i ich znaczenie w budowaniu zespołu ………..34

Rozdział III
ZZL, a cele przedsiębiorstwa

3.1. Miejsce ZZL w strategii i misji przedsiębiorstwa ………..37
3.2. Znaczenie ZZL w relacjach z klientem ………..41
3.3. Potrzeby pracownika, a cele przedsiębiorstwa ………..43
3.4. Rola i znaczenie ergonomii w ZZL……….. 47

Rozdział IV
Projekt badawczy na przykładzie przedsiębiorstwa Libratum S.C.

4.1. Cele projektu i prezentacja przedsiębiorstwa ………..52
4.1.1. Prezentacja przedsiębiorstwa ………..52
4.1.2. Cele przedsiębiorstwa……….. 54
4.1.3. Cele projektu……….. 58
4.1.4. Klienci przedsiębiorstwa……….. 59
4.1.5. Możliwości ZZL w przedsiębiorstwie……….. 60
4.2. Rekrutacja pracowników ………..62
4.2.1. Założenia dotyczące kandydatów……….. 62
4.2.2. Proces pozyskiwania aplikacji ………..64
4.2.3. Pozyskiwanie dodatkowych informacji o pracownikach ………..65
4.2.4. Wybór właściwych kandydatów ………..66
4.3. Interes pracownika, a interes przedsiębiorstwa……….. 66
4.3.1. Budowanie profilu psychologicznego pracownika……….. 66
4.3.2. Określenie predyspozycji do realizacji zadań ………..67
4.3.3. Łączenie celów przedsiębiorstwa z celami pracowników……….. 68
4.3.4. Budowanie motywacji i identyfikacji z firmą………..69
4.4. Rola ZZL w budowaniu relacji z klientami……….. 70

Zakończenie ………..72
Spis tabel, rysunków i wykresów……….. 74
Bibliografia……….. 75