Negocjacje jako proces

Wstęp………3

Rozdział I
Istota procesu negocjacji

1.1. Pojęcie negocjacji……… 8
1.2. Charakterystyka procesu negocjacji……… 9
1.3. Cechy skutecznego negocjatora……… 27

Rozdział II
Podstawowe reguły i warunki prowadzenia negocjacji

2.1. Style negocjacji ………44
2.2. Strategie i taktyka negocjowania ………51
2.3. Skuteczność prowadzenia negocjacji……… 55

Rozdział III
Komunikacja interpersonalana jako podstawa negocjacji subkod……… 65

3.1. Komunikacja werbalna……… 69
3.2. Komunikacja niewerbalna ………76
3.3. Inteligencja emocjonalna ………91
3.4. Techniki wywierania wpływu stosowane w negocjacjach biznesowych……… 108

Zakończenie ………118
Bibliografia……… 120
Spis rycin ………124
Spis tabel ………124