1.1. Proces kierowania – podstawowe terminy………… 7
1.2. Rodzaje kierowników i ich role………… 12
1.3. Organizacja i zarządzanie w kierowaniu………… 21
1.4. Problemy etyczne a kierowanie………… 25
Rozdział 2
Zarządzanie personelem
2.1. Proces zarządzania personelem………… 29
2.1.1. Wartości w zarządzaniu personelem………… 33
2.1.2. Definicja i cele zarządzania personelem………… 34
2.1.3. Elementy procesu zarządzania personelem………… 36
2.2. Sposoby pomiarów efektów w procesie zarządzania personelem……… 47
2.3. Personel a zarządzanie jakością …………50
Rozdział 3
Rynek gabinetów kosmetycznych w Nysie
3.1. Charakterystyka gospodarki w Nysie………… 53
3.2. Struktura rynku podmiotów gospodarczych (podmioty usługowe)……. 54
3.3. Miejsce gabinetów kosmetycznych w gospodarce lokalnej…………56
Rozdział 4
Ocena skuteczności technik kierowania
4.1. Stosowane techniki kierowania w gabinetach kosmetycznych………… 58
4.2. Ocena skuteczności technik kierowania i ich wpływ na podniesienie jakości oferowanych usług………… 59
