Rozdział I
Rynek usług turystycznych
1.1.Podstawowe pojęcia z zakresu turystyki
1.2.Produkt turystyczny
1.3. Działalność biur podróży
Rozdział II
Umiejętności negocjacyjne i perswazyjne
2.1.Istota i strategie negocjacji
2.2.Umiejętności skutecznego negocjowania
2.3. Cele i techniki perswazji
Rozdział III
Wykorzystanie negocjacji i perswazji w kontaktach z klientami biura podróży – wyniki badań własnych
3.1. Metodologia badań
3.2. Charakterystyka firmy usług turystycznych
3.3. Wyniki badań
3.4. Wnioski z badań
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Spis wykresów
Załączniki
Opis zawartości pracy:
Celem prezentowanej pracy jest zbadanie czy i w jakim zakresie pracownicy biura turystycznego stosują w trakcie rozmów z klientami negocjacje i perswazje.
Badania empiryczne z zastosowaniem kwestionariusza ankiety zostały przeprowadzone w kilku oddziałach Almaturu.
Niniejsza praca składa się z trzech rozdziałów, z których dwa pierwsze zawierają rozważania teoretyczne.
W pierwszym rozdziale przedstawiono zagadnienia z zakresu turystyki, w tym jej definicje, rodzaje.
Następnie scharakteryzowano produkt turystyczny, w tym usługi turystyczne.
Ze względu na tematykę pracy omówiono istotę działalności biur podróży
W drugim rozdziale omówiono problematykę negocjacji i perswazji, jako elementów
komunikacji interpersonalnej. Przedstawiono definicję negocjacji oraz jej style i strategie, a także najczęściej stosowane techniki.
Zaprezentowano etapy prowadzenia negocjacji. W dalszej kolejności omówiono cele oraz techniki perswazji.
Przedstawiono uwarunkowania dotyczące zastosowaniem perswazji.
W trzecim rozdziale omówiono wyniki badań własnych. Rozdział ten rozpoczęto od zagadnień związanych z metodologią badań.
Przestawione cele, przedmiot, problemy badawcze, jak również scharakteryzowano metodę i technikę zastosowaną podczas badań.
Zaprezentowano historię oraz obecna działalność firmy Almatur. Następnie omówiono wyniki badań własnych, zgodnie z postawionymi problemami badawczymi.
Przedstawiono wnioski wynikające z badań empirycznych. Całość pracy kończy zakończenie, w którym zawarto najważniejsze uwagi dotyczące pracy.
Pracę uzupełniono o bibliografię i załącznik, w którym zawarto wzór ankiety skierowanej do pracowników biura podróży.
Na potrzeby opracowania tejże pracy przeprowadzono analizę źródeł wtórnych, przede wszystkim literatury z zakresu turystyki, marketingu usług,
komunikacji interpersonalnej, warunków skutecznej sprzedaży. Wykorzystano między innymi pozycje autorstwa W. Kurka A. Panasiuka,
K. Bargiel-Matusiewicz, L. Zbieg-Maciąg oraz liczne artykuły. Podjęta przez autora tematyka jest istotna ze względu na dynamiczny rozwój tej branży gospodarki narodowej.
Treść pracy może być wykorzystana przez zarząd biura podróży do zintensyfikowania działań w zakresie sprzedaży usług.
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
