Metoda CAF jako narzędzie doskonalenia administracji publicznej

Wstęp………..3

Rozdział I.
Zadania i organizacja administracji publicznej w Polsce.

1.1. Pojęcie i struktura administracji publicznej………..5
1.2. Funkcje i zasady ………..9
1.3. E-administracja………..15

Rozdział II.
Wybrane modele zarządzania jakością w administracji publicznej.
2.1. Model ISO 9001………..21
2.2. Model Europejskiej Fundacji ds. Zarządzania Jakością (EFQM)………..27
2.3. Istota metody CAF w administracji………..29

Rozdział III.
Wdrożenie i ocena metody caf w administracji
na przykładzie Starostwa Powiatowego w X.
3.1. Charakterystyka powiatu sierpeckiego i władz powiatowych………..34
3.2. Procedura wdrożenia metody CAF………..37
3.3. Wyniki samooceny………..41

Zakończenie………..49
Bibliografia………..51