Narzędzia Public Relations w sytuacjach kryzysowych na podstawie wybranych przykładów.

Wstęp

Rozdział 1
Wprowadzenie do zagadnień

1.1. Pojęcie Public Relations………..1
1.2. Narzędzia Public Relations………..3
1.3. Analiza sytuacji kryzysowej………..7
1.3.1. Definicja kryzysu………..7
1.3.2. Źródła kryzysu………..9
1.3.3. Uczestnicy kryzysu………..11
1.4. Zarządzanie kryzysem w firmie………..12
1.4.1. Istota zarządzania kryzysem………..12
1.4.2. Zasady zarządzania w sytuacjach kryzysowych………..15
1.4.3. Przygotowanie organizacji do zaistnienia sytuacji kryzysowej………..17

Rozdział 2
Metody przeciwdziałania kryzysowi.

2.1. Public relations a zarządzanie kryzysem………..19
2.2. Działania prewencyjne Public Relations………..19
2.2.1. Monitoring otoczenia………… 20
2.2.2. Przygotowanie planu kryzysowego………..22
2.2.3. Zespoły oraz działania antykryzysowe………..25

Rozdział 3
Analiza wybranych przypadków sytuacji kryzysowych w poszczególnych organizacjach.

3.1. Zakłady mięsne XYZ S.A………..27
3.2. Firma YYY………..31
3.3. Kryzys w Banku ZZZ………..34
3.4. Firma AAA oraz XXX………..37
3.5. YZX S.A………..40
3.6. Grupa YYY S.A………..42

Zakończenie