Tag: klienta

Wpływ szkoleń na wzrost efektywności pracy doradcy klienta na przykładzie Banku XYZ.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………5 Rozdział 1 Szkolenia ich znaczenie w Zarządzaniu Zasobami Ludzkimi. 1.1.Szkolenia i rozwój pracowników w Zarządzaniu Zasobami Ludzkimi……….. 7 1.2.Rozwój i szkolenie pracowników………… 10 1.2.1.Szkolenie jako element procesu kadrowego………… 10 1.2.2.Szkolenie i rozwój………… 11 1.2.3.Cele szkolenia………… 12 1.2.4.Ocena efektywności szkoleń………… 13 1.3. Szkolenia jako jedna…

Logistyka obsługi klienta w praktyce salonu meblowego IKEA.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….2 Rozdział I. Obsługa klienta jako elementy marketingu firmy handlowej……….4 1.1. Specyfikacja handlu i usługi……….4 1.2. Marketing Mix w działalności firmy handlowej……….9 1.3. Obsługa klienta jako istotny element działalności firmy handlowej……….16 Rozdział II. Outsourcing usługi logistycznej w praktyce salonów mebli……….19 2.1. Pojęcie i istota outsourcingu……….19…

Customer relationship management – współczesne wsparcie logistycznej obsługi klienta

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1. Charakterystyka systemu customer relationship management 1.1. Istota obsługi klienta w działalności logistycznej 1.2. Definicja i koncepcja Customer Relationship Management 1.3. Założenia systemu klasy Customer Relationship Management Rozdział 2. Proces wdrożenia customer relationship management w przedsiębiorstwie logistycznym 2.1. Cel wdrożenia Customer Relationship Management…

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie salonu meblowego IKEA

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ……….. 5 Rozdział 1. Obsługa klienta jako element marketingu firmy handlowej 1.1 Specyfika handlu i usługi ……….. 6 1.2 Marketing mix działalności firmy handlowej ……….. 7 1.3 Obsługa klienta jako istotny element działalności firmy handlowej ……….. 10 1.4 Zachowania i oczekiwania nabywców usług ………..…

Analiza procesu obsługi klienta w porcie lotniczym Kraków – Balice

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp…………2 Rozdział I Aspekty transportu lotniczego 1.1 Pojęcie transportu lotniczego………. 5 1.2 Charakterystyka i funkcje transportu………. 8 1.3 Ekonomika transportu lotniczego………. 12 1.4 Struktura lotnisk w Polsce ……….15 Rozdział II Charakterystyka obsługi klienta 2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej obsługi klienta………. 18 2.2 Elementy obsługi klienta…

Satysfakcja klienta w systemach zarządzania jakością na przykładzie firmy Vinfort

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….. 3 Rozdział 1. Satysfakcja klienta 1.1. Pojęcie i istota ………..5 1.2. Dojrzewanie orientacji klienta na przestrzeni lat ………..7 1.3. Wpływ jakości na kształtowanie marki w oczach klienta ………..10 1.4. Znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością……….. 16 Rozdział 2. System zarządzania jakością 2.1.…

Standardy obsługi klienta w branży usług kurierskich na przykładzie firmy DHL EXPRESS

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp 1 Rozdział 1 Charakterystyka branży usług kurierskich 1.1. Pojęcia oraz istota usług kurierskich…………3 1.2 Organizacja przewozów przesyłek kurierskich …………8 1.3 Rynek przewozów kurierskich w Polsce………… 11 1.4 Trendy i kierunki rozwoju………… 18 Rozdział 2 Jakość obsługi klienta 2.1 Znaczenie jakości obsługi klienta…………24 2.2 Logistyczna…

Analiza obsługi klienta w aspekcie ekonomicznym i logistycznym na przykładzie Lotniska Chopina.

Przez administrator
4 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział 1 Aspekty transportu lotniczego 1.1 Pojęcie i charakterystyka transportu………. 6 1.1.1 Znaczenie transportu i zarys jego charakterystyki………. 7 1.1.2 Podział transportu………. 9 1.2 Pojęcie transportu lotniczego………. 11 1.3 Elementy ekonomiki transportu lotniczego………. 16 Rozdział 2 Istota obsługi klienta 2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej…

Organizacja obsługi klienta w firmie transportowej

Przez administrator
4 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Teoretyczne podstawy transportu i logistyki obsługa klienta 1.1 Podstawowe pojęcia usług transportowych i logistycznych 1.2 Etapy procesu transportowologistycznych usług 1.3 Właściwości procesu obsługi logistycznej konsumentów 1.4 Wnioski do rozdziału Rozdział II Analiza procesu Transportowo -logistycznej Obsługi Klientów Kompanii 'Telets-Alfa’ 2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa…

Customer Relationship Management – zarządzanie systemem logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział I Logistyczna obsługa klienta……….5 1.1.Charakterystyka obsługi klienta……….5 1.2. Logistyczna obsługa klienta w literaturze……….9 1.3. Systemy logistycznej obslugi klienta……….12 Rozdział II Charakterystyka systemu customer relationship management. 2.1. Istota i definicja Customer Relationship Management……….15 2.2. Bariery wdrażania Customer Relationship Management ……….24 2.3. Koszty i zyski…

Koszty obsługi klienta na przykładzie firmy Rhenus Logistics

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Obsługa klienta – informacje ogólne 1.1. Pojęcie obsługi klienta………. 6 1.2. Logistyczna a marketingowa obsługa klienta………. 7 1.3. Elementy oraz mierniki obsługi klienta………. 10 Rozdział II Koszty 2.1. Pojecie kosztu ……….17 2.2. Rodzaje kosztów w przedsiębiorstwie ……….19 2.3. Obliczanie kosztów w przedsiębiorstwie…

Analiza aktualnej organizacji obsługi klienta w punkcie serwisowym w aspekcie usprawnienia

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………6 Rozdział 1 Zagadnienia organizacji obsługi 1.1. Istota obsługi klienta……… 11 1.2. Analiza potrzeb klienta……… 23 Rozdział 2 Analiza obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego 2.1. Rozpoznawcza charakterystyka punktu serwisowego ………26 2.2. Metoda badania organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego……… 37 2.3. Badanie organizacji obsługi klienta…

Analiza logistyczna realizacji zamówienia zagranicznego klienta na wykonanie elementów konstrukcji stalowych w wybranym przedsiębiorstwie produkcyjnym

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

1. Wstęp……….3 2. Cel i zakres pracy………. 5 3. Wpływ sposobu realizacji zamówienia klienta zagranicznego na poziom jego satysfakcji 3.1. Realizacji zamówienia klienta zagranicznego w przedsiębiorstwie produkcyjnym………. 7 3.2. Budowa satysfakcji klienta zagranicznego w procesie realizacji jego zamówienia ……….16 4. Charakterystyka podmiotu 4.1. Przedsiębiorstwo 4.2.…

Motywowanie i demotywowanie pracowników działu obsługi klienta na przykładzie Towarzystwa Ubezpieczeniowego

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział I Teorie i modele motywacji 1.1. Istota motywowania………. 5 1.2. Teorie motywacji ……….8 1.3. Modele motywacji……….15 Rozdział II Rodzaje motywacji 2.1. Motywacja pozytywna i negatywna ……….18 2.2. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna ……….19 2.3. Motywacja finansowa i pozafinansowa………. 21 Rozdział III Narzędzia motywacyjne 3.1.…

Wpływ narzędzi marketingu internetowego na preferencje klienta w modelu B2C

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1 Istota marketingu internetowego 1.1. Pojęcie marketingu internetowego 1.2. Specyfika e-commerce 1.3. Model B2C Rozdział 2 Marketing internetowy w działaniach e-commerce 2.1. SEM, czyli marketing w wyszukiwarkach 2.2. Formy reklamy graficznej i e-mail marketing 2.3. Social Media Marketing i Marketing wirusowy Rozdział 3…

Analiza obsługi klienta w DB Schenker Warszawa

Przez administrator
2 marca 2019 Wyłączono

1. Charakterystyka badanej firmy 2. Produkty i usługi dodatkowe 3. Specyfika procesów logistycznych w firmie X. 3.1. Przygotowanie usługi logistycznej. 3.2. Procesy operacyjne. 3.2.1. Procesy operacyjne w transporcie krajowym 3.2.2. Procesy operacyjne w transporcie międzynarodowym. 3.2.3. Obsługa posprzedażna 4. Obsługa klienta w badanej firmie Podsumowanie

Proces obsługi klienta w firmie DB Schenker

Przez administrator
2 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….3 Rozdział I Podstawy teoretyczne logistycznej obsługi klienta 1.1. Istota logistycznej obsługi klienta………. 4 1.2. Rodzaje obsługi klienta ……….12 1.3. Standardy obsługi klienta w procesie transakcji………. 22 Rozdział II Charakterystyka branży transportowej 2.1.Transport – geneza i charakterystyka pojęcia ……….29 2.2. Charakterystyka potrzeb transportowych ……….32 2.3.…

Bankowość elektroniczna – oferowane usługi i relacje klienta z bankiem

Przez administrator
1 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1 Elektronizacja działalności banków 1.1 Definicje bankowości elektronicznej 1.2 Krótka historia bankowości elektronicznej 1.3 Idea banku wirtualnego 1.4 Internet w bankowości 1.5 Oczekiwania klientów w relacjach z bankiem Rozdział 2 Usługi bankowości elektronicznej 2.1 Bankowość internetowa 2.2 Bankowość modemowa 2.3 Bankowość telefoniczna 2.4…

Analiza porównawcza kart kredytowych dla klienta indywidualnego

Przez administrator
1 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….3 Rozdział I Karta płatnicza jako instrument rozliczeń bezgotówkowych 1.1. Istota i rodzaje operacji bankowych………. 5 1.2. Pojęcie i rodzaje rozliczeń bankowych ……….16 1.3. Ogólna charakterystyka kart płatniczych………. 20 Rozdział II Istota i charakterystyka kart kredytowych 2.1. Ogólna charakterystyka karty kredytowej………. 26 2.2. Parametry kart…

Logistyka dystrybucji a obsługa klienta w tworzeniu przewagi konkurencyjnej.

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp………1 Rozdział I. Logistyka dystrybucji w działalności przedsiębiorstwa………3 1.1. Powstanie i ewolucja logistyk………3 1.2. Pojęcie, istota i reguly logistyki………8 1.3. Podstawowe cechy logistyki dystrybucji………14 1.4. Nowoczesna koncepcja logistyki………28 1.5. Trendy w logistyce dystrybucji a zintegrowany system zarządzania………30 Rozdział II. Obsługa klienta i jej elementy………39 2.1.…

Logistyczna obsługa klienta w sprzedaży usług transportowych.

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp………..3 Rozdział I Logistyka w uslugach………..5 1.1 Istota logistyki 1.2 Outsourcing usług logistycznych 1.3 Uslugi logistyczny 1.4 Zmiany na rynku usług logistycznych po wejściu Polski do Unii Europejskiej 1.5 Rozwój logistyki w uslugach Rozdział II Logistyczna obsługa klienta………..24 2.1 Definicja logistycznej obslugi klienta 2.2 Elementy…

Logistyka obslugi klienta w praktyce salonu meblowego IKEA.

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp……….2 Rozdział I. Obsługa klienta jako elementy marketingu firmy handlowej……….4 1.1. Specyfikacja handlu i uslugi……….4 1.2. Marketing Mix w działalności firmy handlowej……….9 1.3. Obsługa klienta jako istotny element działalności firmy handlowej……….16 Rozdział II. Outsourcing usługi logistycznej w praktyce salonów mebli……….19 2.1. Pojęcie i istota outsourcingu……….19…

Logistyka dystrybucji oraz logistyczna obsługa klienta na przykładzie koncernu PKN ORLEN

Przez administrator
25 października 2015 Wyłączono

Wstęp………..3 Rozdział 1. Dystrybucja jako element logistyki i marketingu 1.1. Dystrybucja logistyczna……….. 5 1.2. Funkcje dystrybucji……….. 6 1.3. Kanały dystrybucji……….. 7 1.4. Projektowanie kanalów dystrybucji……….. 9 1.5. Typy kanalów dystrybucji………..14 1.6. Ocena logistyki dystrybucji……….. 24 1.7. Infrastruktura logistyczna ………..26 1.8. Znaczenie infrastruktury procesów logistycznych ………..27…