Rozdział 1. Pojęcie jakości i zarządzania jakością
1.1. Geneza jakości……….7
1.2. Pojęcie jakości……….11
1.3. Istota zarządzania jakością……….17
1.4. Wdrożenie i rodzaje kosztów jakości……….22
Rozdział 2. System zarządzania jakościa według normy ISO 9001:2000
2.1. Charakterystyka systemu zapewniania jakości……….28
2.2. Struktura i charakterystyka normy ISO 9001:2000……….33
2.3. Udokumentowanie systemu zarządzania jakością……….38
2.4. Certyfikacja systemu zarządzania jakością……….44
2.5. Podstawowe zasady zarządzania jakością……….48
Rozdział 3. Charakterystyka szpitala wojewódzkiego im. XYZ
3.1. Misja i zadania Szpitala Wojewódzkiego im. XYZ……….53
3.2. Historia powstania Szpitala……….55
3.3. Struktura organizacyjna……….57
Rozdział 4. Przebieg i efekty wdrażania systemu zarządzania jakościąw szpitalu im. XYZ
4.1. Etapy wdrożenia systemu zarządzania jakością w Szpitalu Wojewódzkim im. XYZ……….66
4.2. Księga jakości, jej struktura oraz polityka jakości……….72
4.3. Procedury i instrukcje w zakresie zapewniania jakości……….85
4.4. Analiza korzyści wynikających z wdrożenia systemu zarządzania jakością……….95
