Obsługa klienta w róznych typach kanalów dystrybucji w firmie XYZ
Wstęp ………… 4
Rozdział I.
Dystrybucja w teorii marketingu
1. Marketing w przedsiębiorstwach dzialajacych na rynku dóbr konsumpcyjnych………… 7
2. Dystrybucja jako element marketingu mix …………15
3. Istota kanalów dystrybucji …………20
4. Zarządzanie kanalami dystrybucji …………22
5. Uczestnicy kanalów dystrybucji – relacje ………… 27
Rozdział II.
Dystrybucja fizyczna towarów
1. Istota i cele dystrybucji fizycznej …………29
2. Obsługa zamówien, magazynowanie, poziom zapasów, transport ………… 31
3. Handel hurtowy – istota i zalozenia …………33
4. Handel detaliczny – istota i zalozenia ………… 34
Rozdział III.
Organizacja sytemu dystrybucji XYZ
1. Systemy dystrybucji na rynku piwa w Polsce …………36
2. System dystrybucji XYZ ………… 37
3. Dystrybucja w strategii rozwoju XYZ ………… 40
4. Uczestnicy kanalów dystrybucji XYZ………… 41
Rozdział IV.
Obsługa klienta w róznych typach kanalów dystrybucji – wyniki badan wewnetrznych
1. Istota obslugi klienta …………42
2. Podstawy informacyjne i metody monitorowania poziomu zadowolenia uczestników kanalów z dostarczanej obslugi………… 46
3. Cykliczne badania zadowolenia klienta ………… 47
Zakończenie …………52
Spis rysunków………… 54
Bibliografia ………… 55
na numer 92505