Wstęp…………3
Rozdział 1
Istota marki………… 5
1.1. Definicja i znaczenie marki………… 5
1.2. Rola i zadania marki …………8
1.3. Struktura marki …………11
Rozdział 2
Teoretyczne podstawy zarządzania wizerunkiem marki
2.1. Kreowanie wizerunku marki – zakres pojęcia………… 19
2.2. Narzędzia kreowania wizerunku marki………… 25
2.3. Wizerunek marki firmy usługowej …………27
Rozdział 3
PZU SA jako marka
3.1. Geneza firmy …………31
3.2. Struktura firmy oraz strategia………… 36
3.3. Działania PZU SA skierowane na kreowanie wizerunku marki………… 41
Rozdział 4
Kampania społeczna „Stop wariatom drogowym” jako przykład kreowania wizerunku marki PZU SA
4.1. Sytuacja wyjściowa, cele i wyzwania kampanii………… 53
4.2. Przebieg kampanii …………55
4.3. Efekty kampanii………… 64
Podsumowanie………… 67
Literatura………… 69
Spis tabel …………73
Spis rysunków………… 73
