Rozdział I
Rachunkowość zarządcza w procesie zarządzania
1.1 Rachunkowość zarządcza jako element systemu zarządzania ……..6
1.1.1 Pojęcie i geneza rachunkowości zarządczej ……..6
1.1.2 Strategiczna rachunkowość zarządcza jako system informacyjny zarządzania ……..10
1.2 Pojęcie i istota Zrównoważonej Karty Wyników…….. 12
1.2.1 Geneza Zrównoważonej Karty Wyników ……..12
1.2.2 Definicja Zrównoważonej Karty Wyników…….. 14
1.3 Zrównoważona Karta Wyników jako system zarządzania strategią…….. 19
Rozdział II
Elementy i relacje Zrównoważonej Karty Wyników
2.1 Struktura Zrównoważonej Karty Wyników ……..21
2.1.1 Perspektywa klienta ……..22
2.1.2 Perspektywa finansowa ……..23
2.1.3 Perspektywa procesów wewnętrznych…….. 24
2.1.4 Perspektywa rozwoju ……..25
2.2 Klasyfikacja stosowanych mierników w zależności od perspektywy ……..27
2.3 Korzyści i możliwości zastosowania Balanced Scorecard ……..29
2.4 Wdrażanie Balanced Scorecard…….. 31
2.4.1 Bariery wdrażania…….. 31
2.4.2 Typowe etapy wdrażania ……..33
Rozdział III
Pomiar dokonań z zastosowaniem Zrównoważonej Karty Wyników w przedsiębiorstwie ENERGIA – studium przypadku
3.1. Profil przedsiębiorstwa…….. 35
3.1.1. Pomiar dokonań w przedsiębiorstwie ENERGIA…….. 36
3.1.2. Kluczowe czynniki sukcesu ……..38
3.2. Mapa strategii, Zrównoważona Karta Wyników ……..41
3.3. Mierniki w Balanced Scorecard ……..44
3.4 Podsumowanie efektów zastosowania Zrównoważonej Karty Wyników w przedsiębiorstwie ENERGIA ……..47
