Negatywna afektywność i płytka praca emocjonalna jako wyznaczniki poziomu stresu pracowników usług

Istota stresu ……….5

Fizjologia reakcji stresowej………. 10
Psychologia reakcji stresowej- emocje i procesy poznawcze………. 12
Stres w pracy zawodowej ……….14
Źródła stresu w pracy ……….19
Praca emocjonalna ……….21
Płytka i głęboka praca emocjonalna ……….24
Ekspresja emocji, dysonans emocjonalny i strategie regulacji emocji w pracy zawodowej ……….26

Problemy badawcze i hipotezy ……….29

Metodologia badań własnych………. 31
Osoby badane ……….31
Zmienne i ich pomiar ……….31
Procedura badania ……….33

Wyniki

Wstępna analiza wyników ……….34
Dyspozycyjna afektywność oraz praca emocjonalna jako predyktory poziomu stresu pracowników ……….35
Dyskusja………. 37

Literatura cytowana………. 41
Załączniki ……….45